用户评价
283 条评价
基于真实用户反馈
化疗前检测,心情本来就焦虑,更怕隐私出问题。我发现你们连快递单上的寄件信息都是模糊处理的,不会直接写基因检测公司,这个小小的举动让我觉得他们是真的把隐私保护想到了方方面面,很用心。
机构回复
感谢您注意到这个细节。我们注重全流程的隐私体验,包括物流环节的隐私保护。这些小举措正是我们“以用户为中心”理念的体现,能给您带来安心我们非常高兴。
我父亲是胃癌,情况比较复杂。我们最怕检测结果出来后,被各种药企或服务机构骚扰。但做完到现在一个月了,很清净,没有任何陌生电话来推销。说明他们真的把客户资料保护得很好,没有泄露。光是这一点,就值得给个好评。
机构回复
感谢您的反馈。杜绝用户信息被用于商业推广,是我们对客户最基本的尊重。我们有着严格的内控纪律,任何员工泄露信息都将承担法律责任。您能享受到宁静,是我们应提供的服务。
我本人是医生,推荐过不少病人做基因检测,自己也体验了一下。你们在数据匿名化处理方面做得不错,递交给分析团队的数据应该是去标识化的。从专业角度看,这既符合伦理,也降低了泄露风险,值得信赖。
机构回复
感谢您从专业角度给予的高度评价。我们严格遵守医疗数据安全规范,在分析环节使用去标识化的数据,是保护客户隐私的核心技术措施之一。能得到同行认可,我们深感荣幸。
对比了好几家,最后选这家的一个重要原因是他们官网详细介绍了他们的数据安全架构,好像还有什么‘等保三级’认证。我不是很懂技术,但觉得敢把安全措施晒出来的,应该是对自己隐私保护很有信心的,事实证明确实不错。
机构回复
感谢您的用心选择。是的,我们通过了国家信息安全等级保护三级认证,这代表了非银机构的最高安全水平。我们将持续投入,确保技术和管理手段都能为您的数据安全保驾护航。
我比较在意电子数据安全,特意问了他们服务器放在哪里。客服没有回避,明确说是国内权威的云服务商,而且数据中心符合国家三级等保标准。报告线上存储也有期限,到期前会提醒备份或自动清理,不是永久存着,这点让我很满意。
机构回复
为您严谨的态度点赞!我们在基础设施选择上确实秉持最高标准,并设定合理的存储周期,避免不必要的长期留存。信息安全是系统工程,我们确保每个环节都经得起推敲。
我是结直肠癌患者,同时在做多项检查。对比下来,这家基因检测的隐私条款是我见过最清晰易懂的,没有晦涩的法律术语,把数据怎么用、谁可以看、我怎么维权写得明明白白。签协议时没有压力,感觉自己是真正被尊重的客户。
机构回复
谢谢您的比较和肯定。我们努力将复杂的法律和伦理条款转化为用户能轻松理解的文字,保障您的充分知情权。您的信任和轻松体验,是我们优化服务协议的最大动力。祝您治疗顺利。
给父亲做的检测,咨询时我问数据存在哪里,客服说在国内自建的安全实验室服务器,不上传境外云,也不与任何第三方商业平台共享数据库。对于现在这么复杂的数据环境,这个承诺太重要了,必须点赞。
机构回复
感谢您的深刻认同。数据主权与安全是根基。我们所有检测数据均存储于国内自建的安全数据中心,实行物理隔离与多重防护,坚决杜绝跨境及非授权第三方接触,请您放心。
家里有孩子,我特别怕检测后接到骚扰电话推销保健品什么的。做之前反复确认,他们承诺绝不会向任何第三方出售或泄露联系方式及检测信息。到现在一个月了,确实一个骚扰电话都没有,承诺做到了。这点必须给好评。
机构回复
谢谢您的反馈。我们郑重承诺,绝不会将您的联系方式和检测结果用于任何营销或分享给第三方。保护用户免受骚扰是我们最基本的责任。
体检异常后很焦虑,选了这家因为朋友说隐私做得好。果然,从抽血到出报告,没有任何骚扰电话或推销。不像有些机构,做完检测就被各种保健品盯上。就冲这份清净,也值得推荐。
机构回复
谢谢您和朋友的信任。我们坚决杜绝利用客户信息进行任何形式的商业营销。您的宁静与安心,是我们必须守护的底线。
妈妈术后复查,瞒着她做的,怕她心理压力大。所有通知和报告都直接发到我手机,连一个电话都没往家里打,这点考虑得太周到了。报告内容专业,医生一看就懂。
机构回复
谢谢您的细心反馈。我们根据用户需求灵活安排联络方式,避免不必要的打扰。很高兴能为您的家庭提供稳妥的支持。
我是患者本人,检测报告涉及后续治疗方向,真不想让单位知道。他们寄送报告用的是普通快递文件袋,外面没有任何关于疾病或检测机构的醒目字样,就一个普通信封,这个细节我很满意,考虑得很周到。
机构回复
谢谢您的细心观察。我们在报告寄送环节采用完全中性化的包装,正是为了保护您的隐私,避免因包裹外观带来不必要的关注或困扰。您的安心是我们最大的追求。
二次手术前做的,比较了几家,选这家是因为他们明确说检测完成后可以选择删除所有数据。虽然我还没删,但有这个选项就觉得挺尊重人的,不是检测完就把数据攥在他们手里。
机构回复
非常感谢您的选择。我们坚信数据主权属于用户,提供‘数据删除’选项是我们对您权利的尊重。如有需要,您可以随时联系我们操作。
给父亲做检测,他身份特殊不想留真名。咨询后得知可以用直系亲属名义申请并备注情况,检测报告上的姓名也可以按需求处理。这种不是一刀切、能理解用户特殊困境的服务,让我们在困难时期感受到了尊重和温暖。
机构回复
我们始终认为,医疗检测应在遵守法规前提下,最大限度尊重用户的具体情况和合理需求。针对特殊情形,我们有相应的合规处理流程,感谢您将这份信任托付于我们。
我家孩子要检测,我最关心样本本身的安全。客服说检测完的剩余样本,如果选择不保存会立即销毁;如果选择保存也是用代号在-80度冻存,除了我们谁也没权限调用。这让我觉得样本和孩子一样被郑重地保护着。
机构回复
您说得对,样本承载着重要的个人生物信息。我们参照国际高标准进行样本管理,其保存、使用或销毁完全遵循您的意愿和授权,流程严谨可追溯,请您放心。
我是结直肠癌患者,做这个检测想知道更多治疗方向。整个流程下来,感觉个人数据和检测结果被保护得很‘隔离’。连我本人都不能随意下载原始数据,需要额外申请,这虽然有点麻烦,但反过来想,确实更安全,防止了数据从我这边意外流出。
机构回复
感谢您的理解和支持。对原始数据的严格管理是国际通行的安全实践,旨在从源头保护您的终身遗传信息。如有需要,我们会在安全框架内为您提供必要的协助。
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